8月下旬，刘先生与台州玉环之星奔驰4S店签订奔驰GLB（参数丨图片）200时尚改款购车合同，注明其购买车辆的车架号尾号为088781，生产日期为2020年8月15日，到店交付日期为9月30日等。9月初，用车心切的刘先生几次催促销售人员，希望尽快提车；11日，4S店通知他去提车。但第二天，刘先生发现左后窗升降时有严重异响，把车开到4S店处理，在销售员注册奔驰软件时，发现这辆车的车架尾号是069946、生产日期为8月1日，与购车合同注明的不符。
“我在提车时看到，外观内饰颜色、配置和预定款式一样，但左后窗有些异响，销售人员当时说开两天就没事了。出于信任，我没细看就签了提车单。在验车、交付、付款上牌过程中，销售人员没向我解释车架号与合同不符的情况。”刘先生说，“每辆车的车架号都不一样，车架号不同，意味着这不是我预定的车。”
随后，刘先生提出退车或换回合同约定的那辆，均遭4S店拒绝，“他们承认‘失误’，但不同意退换。”
对此，台州玉环之星奔驰4S店销售经理陈先生表示，目前工商部门已介入调查，4S店还是想通过协商解决，希望能与刘先生坐下来谈，“主要是刘先生催得急，要早交车。车辆交付前我们也做了检查，刘先生也签了字，配置、车架号码提车单上都是有的。”对车辆异响，他表示4S店可以做进一步检测。
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