位于佛罗里达州Holiday的Sun Toyota正在满足近距离和远距离消费者的需求,他们通过经销商称为Showroom2Go的方式将车辆交付给客户,从而享受到亚马逊等公司的购物便利。
Sun Toyota的执行合伙人John Marazzi说:“趋势是客户希望与最容易进行业务往来的人进行业务往来。”
Marazzi说,他还知道Sun Toyota的位置位于佛罗里达州坦帕以北约45分钟,一些坦帕和圣彼得堡居民认为该位置太远了。
“我们从人们那里得到了很多活动,他们会以数字方式找到我们并进行购物,但是一旦他们意识到我们商店的位置,它就会立即结束,” Marazzi说。
Sun Toyota用商店的潜在客户联系百分比来衡量其在线活动,该百分比定义为商店与之进行进一步沟通的潜在客户总数。坦帕地区在线用户提交的潜在客户数量很高,但相比之下,联系率和车辆销量却很低。
摩根汽车集团去年2月收购了Sun Toyota。在新的所有权下,Marazzi决定在8月初实施Showroom2Go,将车辆交付给客户进行试驾和购买。
包括那些留下虚假电话号码和电子邮件,甚至根本没有伪造电话号码的线索,Marazzi说,他的商店在八月之前的线索联系率平均约为45%。Marazzi说,到月底,铅的接触量跃升了15个百分点。现在,它徘徊在60%到63%之间。
“所以改变的是,他们提交了线索,并且订婚更加公开,因为他们知道我们将把汽车带给他们,而我们出售的(车辆数量)上升了,” Marazzi说。
Marazzi表示,在平均每月每个对Showroom2Go感兴趣的人中,有125位到Sun Toyota排在70位至80位。从那里开始,商店每月通过送货计划售出约40至50辆汽车。他说,这些车辆中约有80%是新车。
Marazzi说,向潜在客户宣传该计划至关重要。他在商店的着陆页和横幅,视频促销以及电视和社交媒体广告中通过广告宣传Showroom2Go。
该程序在正常工作时间运行,并且往往在上午11点到下午1点之间看到最多的交付。 Marazzi说,大多数Showroom2Go交易都在大约45分钟或更长时间内完成。
Showroom2Go有两个组件:试驾和购买。对于测试驱动器,客户可以使用他们感兴趣的特定型号和颜色以及将其交付到何处来与商店联系。
然后,销售人员询问以旧换新或融资方式,并要求提供客户的驾驶执照副本,否则将无法交付车辆。
一个通行的选择是通宵试驾。Marazzi说,将车辆整夜存放的人的收车率达到75%至80%。销售员让客户签署免责声明,拍摄一张保险卡图片,然后交出钥匙,然后将Uber带回商店。
要通过送货服务购买车辆,客户可以使用Sun Toyota网站上预先批准的融资和以旧换新评估工具。然后,业务经理会与客户合作处理商店提供的其他F&I产品,并草拟购买的文书,然后将其随车运送给客户。
Marazzi说,交付服务的一个令人惊讶的好处是,最初对Showroom2Go感兴趣的客户增加了楼层流量。
马拉齐说:“很多人说,“我会来见你,”尤其是如果我们有两三辆二手车。“这些人以前可能没有开车,但现在已经开车了。”
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