在本期《固定运营期刊》中，我们的特别报告着眼于“交易工具”，其中一些硬件和软件产品旨在帮助经销商服务部门更有效地运作，赚更多钱并更好地为客户提供服务。
哪些诊断和维修工具以及其他设备超越了传统服务技术，从而改变了商店的经营方式？哪些领先的软件和数字产品使商店能够通过短信，视频等快速有效地与客户进行交流？从第12页开始，您将了解到一些有趣的工具。
鉴于每年都有与固定运营相关的产品进入市场，因此我们对这一主题的处理必须更具启发性而不是详尽无遗。这就提出了一个我们经常被问到的问题：由于我们显然无法涵盖所有产品，因此我们如何决定在《固定操作期刊》中撰写哪些产品，尤其是新产品？
第一步很简单，就是让产品引起我们的注意，无论是它的供应商还是满意的经销商客户。我们希望收到您关于您认为在商店中必不可少的新工具或旧工具的消息。
我们评估哪些产品最有可能引起读者的兴趣，以作为使其固定运营更具成本效益的潜在方式。我们不会撰写任何工具或软件来从其制造商的页面上招揽广告。那不是我们的商业模式。
比较和对比我们通常不愿只写一个产品，而是更喜欢在同一空间中涵盖多个硬件或软件产品，以使产品的拥护者和批评者都能提供比较的观点。
当特定产品引起我们的注意时，我们会与他们的供应商联系以获取有关它们的更多信息。一些供应商不仅想要而且要求这样的承保范围，但仅根据其条件。
他们很快就会赞扬其设备或软件包的许多改变世界的功能。但是他们保留了潜在客户可能想知道的最基本的信息。
如：您通常对产品收取什么费用？有多少经销商使用它？您在这个领域的主要竞争对手是谁？您能推荐我们一些客户吗？
有时，我们被告知这些细节是“专有的”，与我们无关。我们需要知道的一切都在新闻稿中。这种轻率的行为会引起危险信号。
在评估产品时，我们确实会给拥有长期且成功的行业创新记录的公司更多的信任。有时我们会参观他们的设施，以了解他们正在做什么。
猎人收集者这样的追求使我和我的同事理查德·特鲁特（Richard Truett）上个月来到了圣路易斯郊区，参观了亨特工程公司（Hunter Engineering Co.）的总部。众所周知，亨特工程公司是该行业70多年来最受尊敬的名字之一。
Hunter正在推出其技术的最新迭代，该技术可使服务部门即时检查客户的车轮定位，称为Quick Check Drive。它是本月特别报告中介绍的工具之一。
听到新产品的功能不仅有用，而且在附近的经销商，西县的杰伊·沃尔夫·丰田汽车上观看该产品时，它的价值更大。经销商主管介绍了该设备如何帮助他们销售更多的定位。
像其他基本工具一样，“快速检查驱动器”执行的另一项功能似乎并不立即显而易见：它的摄像头可以在经销商开始对客户的车辆进行记录之前记录其对车身的损坏，从而减少了提出虚假索赔的可能性。这种创新吸引了我们。
通常，我们发现经营设备制造商的企业家和他们制造的产品一样具有新闻价值。我们对最近在亚特兰大举行的FOJ论坛的报道向您介绍了广泛的行业颠覆者，包括硬件和软件供应商。
这就是我们评估行业的顶级工具以及制造这些工具的人的方式。你的定义是什么？我们希望收到您的来信。写信给我，[受电子邮件保护]
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