做对了，发短信是服务部门进行沟通的一种快速有效的方式，可以提高客户满意度和商店生产力。做错了，会导致误会和纠纷。以下是ELEAD1ONE的合作伙伴Bill Wittenmyer的提示，该提示提供用于经销商服务，销售和营销运作的软件。
DOText战略性地：使用短信来提醒客户有关所需的维护和服务约会，获得维修批准并提供诸如零件交付之类的状态更新。知道如何以及何时发短信以获得最佳效果。获得许可：定期验证客户的联系信息。允许他们通过选择不发送短信来保护自己的隐私。保留文件：自动记录经销商的客户关系管理系统中的所有入站和出站短信。如果客户对授权维修提出异议，则该通信历史记录将帮助保护您。个人保留：请谨慎使用自动回复。为客户量身定制文本的要求。让每个客户知道维修的过程。简短：对于诸如约会提醒之类的相对常规的消息，请保持简短简短，以便客户可以快速阅读。显示并告诉：在文本中包含视频以显示车辆走动或需要维修。视频中可能包含画外音说明。要明确：向客户索取维修许可的消息应包括批准或拒绝的确切说明，以及电话号码或提出问题的链接。要点强：发短信给客户，让他们知道自己的车辆何时到准备接机。包括有关付款的明确说明。切忌：发生投诉时，您仍必须保留客户批准的记录。提醒发短信说明需要文档的员工。发送垃圾消息：不要“滥用客户”对无关或促销文字的耐心。资源：ELEAD1ONE
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