当客户选择有明显好处的保护产品时，F＆I经理可能会摇头，但客户的抵制可能是由于过去在经销商处的不良经验所致。为了抵制他们认为已损坏的系统，一些顽强的客户最终需要进行昂贵的维修，从财务上使自己陷入困境。
为了帮助他们的客户并节省销售，F＆I经理应努力了解客户所经历的负面经销经验，并以同情和专业精神克服异议。
在汽车零售中，信任很难建立并且容易打破。尽管长期以来一直禁止客户警惕欺诈行为，但在某些经销商中仍会发生这种行为。
位于德克萨斯州奥斯汀的F＆I培训中心The Academy学院的主任Tony Dupaquier说，同情心是普通F＆I经理和F＆I超级巨星之间的区别之一。
F＆I经理通过承认客户的经验并优先考虑其需求，有更好的机会突破客户的阻力。在销售前尽可能多地在线培训客户，这也可以使F＆I办公室的对话变得顺畅。
Dupaquier说，有一些方法可以确保客户在没有异议且不会失去销售的情况下获得认可。
杜帕奎尔说：“在F＆I中，我们从不理解异议，但我们可以理解客户来自何处。”“欣赏并不一定意味着您同意。”
出售诸如保险产品之类的无形资产是一种心理因素，在F＆I经理同意客户的反对意见之后，很难节省一笔销售额。
“业务经理...[说]：“我了解，”他们陷入了无法摆脱的异议漩涡，杜帕奎尔说。“对于客户，业务经理继续与他们达成一致，他们不需要产品。它可以很快向下滚动。”
负面的经历可能会对客户的购买决策产生持久影响，但是客户的下一位F＆I经理至少可以尝试通过积极的互动来弥补这一缺陷。
F＆I正义并不是在第二周就无视保证资产保护月费的客户的车辆总数的情况。这是F＆I经理可以克服客户的负面经历，重新树立他们对经销流程的信心并最终向他们出售所需保护的时候。
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