当他回想起大萧条的黑暗时期时，比尔·华莱士（Bill Wallace）所记住的第一件事就是市场跌出谷底的速度令人目眩。
“在高峰时期，我们的新车销量下降了35％，”现年70岁的华莱士说，他是佛罗里达州斯图尔特市华莱士汽车集团的所有者。“尽管制造商竭尽全力争取我们，但我们立即开始减少库存。很难足够快地确定船的尺寸。”
自1979年成为经销商以来，华莱士就经历了四到五次衰退。但他认为，始于2007年12月，历时18个月的大萧条超过了所有其他领域的总和。
低谷的深度迫使华莱士和他的团队在如何管理经销店的各个方面都陷入了困境。坚如磐石-每天早晨从销售地板到服务台，一直到镜子前。
对于华莱士而言，在所有衰退中最糟糕的是，他教会了他在自己无法控制的领域中解决自己可以控制和管理的事情，从而做到最好。
一场严重的住房危机，抵押赎回权丧失猛增，重创了华莱士汽车公司，该公司由八家经销店和11家专营权组成。他在南佛罗里达州大西洋沿岸的市场区域是受国家灾难打击最严重的地区之一。
“他们疯狂地盖房子，疯狂地买房子。人们正在翻转这些房屋-以50万美元的价格买房，以60万美元的价格卖掉，”他回忆道。
然后，一切都崩溃了。“突然之间，人们醒来，意识到他们在自己的房屋和他们推测的房屋的水下。他们将拥有价值50万美元的房屋抵押贷款100万美元。
在每一个街区，房屋都未油漆，草坪也没有割草，导致房屋失修。
华莱士说：“那太可怕了。”“我们在建筑的兴衰中生活和呼吸。我们认识的每个人都有一个关于房屋的恐怖故事。他们不打算买车。他们担心要收回房屋。这使我们进入了太阳神经丛。”
需求的急剧下降迫使华莱士和他的团队首先全神贯注于调整库存和广告费用。说起来容易做起来难，他很快意识到。
比尔·华莱士
然后标题：所有者
经销商组：华莱士汽车集团
哪里：佛罗里达州斯图尔特。
生存策略：在缩减库存，投资服务部门并保持积极态度时，请不要慌张。
“要卖出100辆汽车，您需要在地面上200辆，并且还需要100辆。要开始将其关闭，需要三到四个月的时间才能达到平均水平。您不能只拨动开关。
“有一阵子，您正在采用不现实的折价值。您以20,000美元的价格进行折价。但是，正在发生的是，市场价值仅为18,000美元。您犯了错的地方是，您不应该以20,000美元的价格乘坐那辆车。但是，如果您向客户提供[市值仅为$ 18,000]，他们可能不会买车。
华莱士做出了一个比喻。“股票经纪人说，“不要试图抓住坠落的刀。”当该值开始下降时，您必须等到它触底。您陷入了一个以旧换新以至于无法保持一切运转的时期。您会意识到，“不仅我拥有所有这些新车，而且我拥有所有这些二手车，其中的钱太多了。”
一直以来，汽车制造商都在尝试书中的所有技巧，以使华莱士和其他经销商继续使用汽车。
“制造商们一直在推销，在推销目标。“如果卖出100辆汽车，您将获得额外的10,000美元。”但是与从我们那里高估了那些交易相比，我们从它们那里得到的钱是花生。
他回忆说：“我们有价值400万美元的二手车，但是如果我们在那时把它们拍卖，我们将很幸运地获得300万美元。”“总是使事情变得复杂的是，在这种低迷时期，汽车继续销售。您不能因为伤自己而不能开车。”
总体而言，进口品牌的表现要好于本土品牌，尤其是通用汽车和克莱斯勒，它们都破产了。华莱士拥有通用汽车和克莱斯勒商店。
华莱士和其他经销商凭借其通用汽车和克莱斯勒品牌，不知道保修是否会兑现，或者客户是否愿意购买这些二手车。
最后，尽管华莱士和他的团队为将折价值与市场保持一致而竭尽全力，但他们只能做很多事情。他们必须耐心等待市场纠正。
“一旦市场稳定，例如宣布破产后六个月，二手车市场就会稳定。我们能够按照市场上的价格来买卖汽车。”
华莱士没有开玩笑说自己对新车和二手车的价值有多少控制权。他知道他必须寻找其他方法来弥补需求的下降。虽然他无法控制零售市场，但可以与服务部门有所不同。
华莱士和他的经理们很快注意到，可能在更好的时期购买了新车的客户愿意为保持其现有车辆的运转进行更多的投资。
因此，华莱士汽车商店的高层管理人员开始在固定操作会议上花费更多的时间，并认真研究服务经理先前对新设备和工具的延迟要求。
他记得，“我们已经升级了一些已经推迟的设备”，包括新的前端对准机和新的诊断设备。
该小组重新粉刷了几个服务接待区，包括地板和接待区。“这改变了人们的感觉和心理。”
但是，如果华莱士在服务上投入更多，他也会期望更多。如果公司打算购买设备，他希望服务部门使用它来带来更多业务。
“他们说：“别担心老板，它会为自己付出的，”所以他们做到了。他们成功了。华莱士说。投资得到回报。华莱士说：“服务从未显得过分。如果有的话，它突然跳起来。这是零售商的亮点。”
华莱士汽车公司将服务放在首位。
他回忆说：“我们说：“这些人是我们的超级巨星。”“当然，人们对固定业务很喜欢。他们总是觉得自己是“组织中的剩余人员”。他承认，在某种程度上，这是事实。“当他们有创纪录的固定运营月份时，几乎没有组织会庆祝，就像他们有创纪录的销售月份一样。”
疼痛尽管服务和零件部门是亮点，但几乎其他所有地方都感到痛苦。
华莱士说，在经济衰退的深渊中，“您不需要那么多人来清洁汽车或展示汽车，不需要那么多的经理或财务经理。”
华莱士（Wallace）估计，在经济衰退开始时，他的经销团队雇用了约400名员工，并通过裁员和裁员将员工人数减少到约320名。
这些削减导致了一些艰难的选择。如果一家商店有四名财务经理，而他只需要三名，那么华莱士宁愿将员工削减到三名，而不是保留全部四名，但要减少工资。
通过这一切，华莱士意识到自己的业务恢复必须从他自己的态度开始。
“你必须告诉自己：“我不能告诉这些人世界正在崩溃。我们必须进行一些更改。每个人都将一起经历它。”您必须保持这种态度，并看着所有人。
华莱士开始将他的午餐装在一个棕色的袋子里，并在上午7:30露面，以迎接服务驱动器上的客户。
“我要握手。我不会对任何人撒谎。但是我将在可能的情况下给最好的表情。而且有效。他说，如果人们看不到你，他们将承担最坏的后果。
“人们至今告诉我，他们的举止没有变化。”
华莱士说，大萧条的教训在他的经销团队中继续存在。
“我希望我们没有忘记。现在事情已经比以前好得多了，我们尝试采取与那些艰难时期相同的行动。”
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