公共汽车零售商的在线汽车购买流程在让客户完成的数量方面差异很大。
公众表示，大多数情况下，他们正在朝着类似亚马逊的购车体验前进。他们还不在那里。
Penske Automotive Group Inc.投资者关系和企业发展执行副总裁Tony Pordon表示：“在目前的主要出借人和州要求之间，不可能完成所有排列的完全实现的数字交易。”电子邮件中的《汽车新闻》。
波尔登说，许多州和大型贷方要求在不符合DocuSign或其他数字签名资格的关键文件上使用湿墨签名或特定的带水印的纸（或两者都使用）。
尽管如此，Penske Automotive和其他经销集团正在朝着使更多的销售流程能够在线进行的方向发展。数字销售流程允许客户研究车辆，开始购买或在家中完成大部分购买，从而提高了定价透明度。零售商说，这也缩短了顾客在店内交易的时间，从而提高了顾客满意度。
Pordon说，数字化流程还可以带来“辅助利益，包括合规性跟踪，节省文件存储和加快资金投入。”“因此，只要我们能够使用数字签名和文书工作，我们都可以使用。”
这是除特殊情况外，公开交易的经销商集团在数字汽车销售中所处的位置。Group 1 Automotive Inc.拒绝对此事发表评论。
彭斯克自2016年中以来，Penske Automotive的“首选购买”在线购物工具已在其美国的130家商店中都有。博登说：“它是每个经销店网站的一部分，并为库存中的每辆车注明。”
首选购买使客户能够在线处理大部分交易，从而将在商店中花费的时间缩短到不到一个小时。Pordon说：“我可以说我们100％的交易都是以数字方式进行的，”但并非所有客户都可以在线进行完整交易。
他说：“客户可以选择租赁或购买，选择适用的激励措施，考虑预付定金，并以数字方式100％确定其个人每月还款额。”
Penske将把车辆运送到客户的家或办公室。
音速运营执行副总裁杰夫·戴克（Jeff Dyke）表示，到第二季度末，Sonic Automotive Inc.的一些特许经销商及其所有EchoPark二手店将能够以数字方式完成大部分购车活动。
戴克在一封电子邮件中对《汽车新闻》说，当Sonic将车辆交付到平板电脑或在商店中时，客户将能够在平板电脑上签署文档。
Dyke说，该系统还将为客户提供全面的折价评估。他说：“客户将对一个应用程序进行全面评估，该应用程序将在5月启动，然后他们拍照并填写一份状况报告。”然后，Sonic的零售贸易中心将直接购买车辆或将其作为交易来处理。
戴克说，只有具有One Sonic-One Experience销售流程的EchoPark商店或Sonic的特许经销商才能进行完整的数字流程。
一个Sonic-One体验提供无折扣的价格，目标是使用平板电脑的一位销售代表在45分钟或更短的时间内完成购买。它在北卡罗来纳州夏洛特，阿拉巴马州伯明翰，查塔努加，洛杉矶和南卡罗来纳州格林维尔的精选Sonic商店中都有。
自动化当AutoNation Inc.在2014年推出其在线平台AutoNation Express时，首席执行官Mike Jackson表示，客户将能够在第二年在线购买汽车并进行融资并进行电子签名。
三年后，AutoNation客户仍然无法在线完成交易。AutoNation正在测试某些文件的远程签名，但是州和联邦法律仍要求在其他文档上使用湿墨签名。
同时，AutoNation正在增强其在线销售平台。首席营销官马克·坎农（Marc Cannon）表示，去年12月，它启动了一个全新的网站，该网站更加高效且易于浏览。
消费者可以通过该网站预订车辆，并根据输入的信用评分来计算付款。消费者在线输入的所有信息（包括信贷应用程序中的数据）都会自动填充到AutoNation的经销商管理系统中。
AutoNation正在凤凰城和休斯敦测试文档升级，使消费者可以提前对某些文档进行电子签名，并签署需要在交付时使用湿墨签名的合同。
立陶宛2015年，Lithia Motors Inc.开始测试一项新技术，该技术可以向销售人员提供客户看到的相同信息，例如车辆价格和第三方评论。目标：首席执行官从家到经销商的无缝客户体验。
但首席营销官汤姆·多布里（Tom Dobry）表示，Lithia在2016年第三季度中止了该试验，因为大多数商店还没有准备好采用该试验。
相反，Lithia商店开始测试各种供应商提供的数字产品，以找到适合该商店的产品。这些测试仍在继续。Dobry说，Lithia还开始着手开发用于数字购买的专有软件。Lithia的总经理可以选择适合其商店的任何软件。
多布里说：“我们正在与合作伙伴一起测试我们自己的工具，我们的商店将在数据驱动它们的地方。”
他说，在Lithia的183家商店中，大约有10到15家“与其他行业相对”，它们可以为消费者提供数字化服务。他说，大部分交易可以在线完成，但消费者仍然必须在交货时签署某些文书。
阿斯伯里阿斯伯里汽车集团（Asbury Automotive Group Inc.）依靠第三方Drive Motors提供的现成的在线销售工具。
高管们说，第四季度，阿斯伯里汽车交易的6％几乎是在线完成的，至少有成千上万的客户至少在使用该工具。
交易的大多数步骤都可以在经销商或公司网站上完成。阿斯伯里（Asbury）的网站允许客户选择F＆I产品并在线进行存款，但他们仍然可以送货并在商店签名文书。
Laurence Iliff和Hannah Lutz为本报告做出了贡献。
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