福特汽车信贷公司和沃尔沃汽车金融服务公司在今年的《 J.D. Power》租赁客户调查中，在租赁期满意度方面名列前茅。但是，所有参与调查的公司都有改进的空间，特别是对于初次承租的公司。
J.D. Power汽车金融高级总监吉姆·休斯顿（Jim Houston）告诉《汽车新闻》，由于其多年的经验，福特信贷一直是一家实力雄厚的租赁公司。他说：“随着其他贷方来回进入或离开[租赁]，福特一直是非常可靠的产品租赁。”
休斯顿说，福特信贷在大众市场领域的贷方领先，得分为844分（满分1000分）。它以5分的优势位居第二，仅次于大众汽车信贷，而大众市场平均得分则高出20分。
沃尔沃的俘虏领导的奢侈品市场贷方得分为893，比梅赛德斯·奔驰金融服务公司高34点，位居第二，比奢侈品平均水平高49点。
J.D. Power的《 2017年美国租赁期末满意度研究》中的发现基于租赁期满六个月内的3,277名美国租赁客户的回答。该研究于6月14日至7月28日进行。
休斯顿说，这项研究今年已重新设计，无法与2016年的版本进行比较。他说，明年，J.D。Power将把部分租约研究纳入其《美国消费者融资满意度研究》，而不是将其作为独立评估发布。
J.D. Power 2017年美国租赁最终满意度排名
大众市场品牌整体满意度排名
租赁公司
总体满意度排名
福特信贷
844
大众信贷
839
起亚汽车金融
832
丰田金融服务
830
克莱斯勒资本
826
大众市场平均
824
通用金融
823
媒体访问控制
822
斯巴鲁汽车金融
820
盟友金融
808
马自达资本服务
807
现代汽车金融公司
806
本田金融服务
803
奢侈品牌整体满意度排名
融资公司
总体满意度排名
沃尔沃汽车金融服务
893
奔驰金融服务
859
雷克萨斯金融服务
856
林肯汽车金融服务
853
ura歌金融服务
850
奥迪金融服务
844
豪华平均
844
宝马金融服务
833
英菲尼迪金融服务
831
盟友金融
799
美国银行
797
大众市场品牌整体满意度排名
融资公司
总体满意度排名
福特信贷
844
大众信贷
839
起亚汽车金融
832
丰田金融服务
830
克莱斯勒资本
826
大众市场平均
824
通用金融
823
媒体访问控制
822
斯巴鲁汽车金融
820
盟友金融
808
马自达资本服务
807
现代汽车金融公司
806
本田金融服务
803
奢侈品牌整体满意度排名
租赁公司
总体满意度排名
沃尔沃汽车金融服务
893
奔驰金融服务
859
雷克萨斯金融服务
856
林肯汽车金融服务
853
ura歌金融服务
850
奥迪金融服务
844
豪华平均
844
宝马金融服务
833
英菲尼迪金融服务
831
盟友金融
799
美国银行
797
保留初学者在大众市场类别中，不到一半（41％）的首次承租人再次租赁，而回头客的比例为64％。在豪华方面，有46％的首次客户再次租用，而有61％的回头客重新租用。休斯敦说，如果初次来访者有负面经历，他们不太可能再次租借，因此对贷方来说，了解他们的客户体验水平很重要。
“他们是租赁的新手吗？...他们是您品牌的新手吗？让他们有条件了解在体验中会发生什么，并了解在租赁期满时可以带来最高满意度的不同事物。”
该研究表明，如果返回的承租人和新承租人均不满意，则新承租人不太可能再次租赁。
休斯顿说：“如今，大多数贷方都没有区别新客户和回头客。”“您有能力预先识别这一点。[如果一个客户]在过去15年中已租借了五辆汽车，那么他将是即将发生的事情的资深人士，并且与以前从未租车的[一个客户]相比，他们了解该过程是什么。
尤其是为了保留首次租赁的客户，贷方，经销商和制造商应确保客户了解在租赁期限内和租赁期末的期望，包括检查，租赁期通讯，费用确认和帐户结算。
休斯顿说：“如果没有给客户提供经验，这正是所期望的，他们将不会感到满意。”
有待改进不再租用的首次承租人对期末收费的公平性以及获得有关租期详细信息的难易程度的评价大大低于经验丰富的租户客户。期末收费的公平性对于新租户和返还承租人都至关重要。
大众市场的受访者表示，为了保留首次租车者和回头客，制造商应该为新车提供具有竞争力的价格和条款，免除或减少租赁费用，并提供更好的经销经验。
奢侈品市场的租赁受访者表示，制造商应该为新车提供具有竞争力的价格和条款，免除或减少租赁费用，并改善租赁服务。
休斯顿说，如果客户从一开始就了解他们要签约的内容，那么租赁可以带来更大的回报。“经销商[通常]不花很多时间向消费者解释租赁期结束时会发生什么。”
相反，他们专注于销售F＆I产品。休斯顿说：“这样一来，您不必担心租赁期结束时会发生什么。”
准备秒杀休斯顿说，总体而言，贷方之间的满意度差异很小。租赁收益的J.D. Power项目将于2019年3月飙升，预计将收回425,254辆车。
为了为涌入做准备，贷方应了解租赁满意度的驱动方式有两种：休斯敦说：“在租赁期满时，有消费者的满意度和他们的经验，但是在某种程度上，那里的经销商也有满意度。”“如果您有很多入站车辆，而它们却“滞留在经销店”很多，那么他们就不希望这些车辆在那里。
休斯敦说，如果放贷人准备好了，即使有两倍的车辆出租，该行业也将能够保持满意水平。
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