为了跟上其他行业的零售商，代理商应该使客户体验具有个性化。
在与客户建立关系并使他们更无缝地完成F＆I流程方面，个人接触大有帮助。
五年前，如果公司对消费者了解太多，消费者就会感到不安。但是今天，“ Ally Financial”首席营销官安德里亚·布利默尔（Andrea Brimmer）表示：“人们希望品牌在到达家门口时就知道他们，无论是实际门口还是数字门口。”“单一方法实际上不再有效，因为人们可以访问信息。”
Brimmer说，消费者可能会将自己的经销经验与其他经销店进行比较，而不是与他们每天与亚马逊等公司和数百家其他零售商进行的个性化在线零售体验进行比较。对消费者的姓名，兴趣和市场地位的认可至关重要，因为他们期望如此。
益百利全球欺诈和身分认证产品创新总监迈克·格罗斯（Mike Gross）表示，认可还有助于以消费者为目标并简化购买和融资流程。
他说，针对准备购买的客户，并“能够借助新的贷款和新的工具无缝地帮助他们更快地通过门—所有这些事情都得到了更好的消费者认可。”
许多顾客，特别是千禧一代，在购买任何物品时都喜欢按点菜定制的方法。但是对于像汽车这样重要的投资，这种认可很可能会得到回报。
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