本月的一项调查发现，超过五分之二的将车辆带到经销店进行维修的客户在购买或租赁车辆时被介绍给服务顾问或技术人员。
这些服务客户中有五分之一非常渴望知道特定服务顾问或技术人员的姓名，以至于他们在到达经销商之前从熟人或在线上寻找名称。
在DealerRater.com上针对“固定运营期刊”的11,526位消费者进行的最近一次服务访问的调查中，有35％的人表示他们不知道服务顾问或技术人员的姓名。
经销商长期以来一直在寻求在销售时将购车者介绍给技术人员或服务顾问，以建立可导致更多服务业务的关系。该调查表明，朝着该目标取得了相对成功，所有服务客户中有44％的人表示他们已经接受了该介绍。
仔细调查调查结果可以发现，一些品牌的表现要好于其他品牌。在下文中，由于样本量太小，排除了受访者少于200个的品牌。
按说在销售时已被介绍的受访者的百分比排名，以下品牌的平均表现优于平均水平的44％：奔驰55％；别克-GMC，51％；雷克萨斯50％大众，占48％；起亚47％;现代，占46％；雪佛兰46％；福特汽车占45％；马自达占45％。
表示不知道其服务顾问或技术员姓名的受访者最多的品牌是：斯巴鲁46％；本田43％;奥迪，占42％；丰田，占41％；马自达占40％。
奥迪，本田，斯巴鲁和丰田汽车的受访者中，说自己不知道名字的人要多于说自己在买车时被引入的人。
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