大多数经销商仍然不满意销售到服务的交接

经销商可以开始在服务客户之间建立忠诚度和保留度的一种简单方法是，销售人员在交付车辆时将汽车和卡车买家介绍给服务部门。但是对消费者的一项新调查表明，这种交接发生的时间不到一半。

去年12月，DealerRater为《 Fixed Ops Journal》进行了投票，调查了超过16,000名最近访问过新车经销商的消费者。

认识商店

“您上次在经销商处购买汽车或卡车时，销售人员在车辆交付时是否将您介绍给服务部门？”是42% 41% 46%没有25% 25% 23%不记得了33％33％31％资料来源：DealerRater于12月13日至17日对最近访问了新车经销商的16,169名消费者进行了调查。由于四舍五入的原因，总计的总和可能不等于100％。

其中，有42％的人说经销商在他们最后一次购买汽车或卡车时将他们介绍给服务部门。接受调查的消费者中有四分之一表示没有这样的介绍，三分之一的人表示他们不记得他们在购买时是否遇到过服务员工，这表明如果遇到这种情况，不会给人留下深刻的印象调查显示，豪华品牌经销店在进行销售到服务的交接方面更为有效，在46％的时间内进行了介绍，而销售大众市场品牌的经销店则为41％。

经销商固定运营咨询公司M5 Management Services表示，移交“应该成为您销售过程中的重要重点”。该公司表示，客户“希望熟悉获得服务的人员和设施。”

有关服务部门如何与经销商的其他部门更紧密地合作以建立客户忠诚度，促进固定业务销售并提高效率的其他示例，请参阅本期《固定业务期刊》第16页的故事。