凯迪拉克以全面的客户体验吸引客户

在汽车发烧友和汽车媒体中，凯迪拉克又回来了。从重新设计的CTS轿车开始，到后来发展成全系列的世界一流的汽车，现在通过重新设计的SRX跨界车和即将到来的ATS紧凑型轿车继续发展。毫无疑问，凯迪拉克汽车在世界各地都接近豪华车的顶峰。然而，问题仍然存在，凯迪拉克产品是否属于行业精英。

ProductOne可能会问：“既然车辆就是产品，那有什么区别？”但是吗？还是总体拥有经验的产品。凯迪拉克紧随雷克萨斯和其他公司，意识到在富裕的汽车购买者世界中，有大量极高质量的车辆可供使用。实际上，它们是如此的好，数量如此之多，以至于要吸引并留住客户，凯迪拉克要寻求的不仅仅是提供出色的汽车，还需要做更多甚至更多的事情。需要的是一种被特殊对待的总体感觉。凯迪拉克的客户可以到任何地方去购买一辆优质的汽车，但是从开始寻找新汽车直到返回将其换购新车的那一天，他们一直希望并会继续获得回报。

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奢华体验为了更好地理解这本“胡说八道”的体验，凯迪拉克邀请了奢侈品学院。奢侈品学院自称为“高净值消费者的独立声音”，致力于了解富裕消费者的态度和行为，然后将这些知识转移给奢侈品品牌制造商。凯迪拉克销售与服务副总裁Kurt McNeil指出：“尽管我们在客户服务方面表现相当出色，但我们却感受到了更大的机会……我们称之为定义时刻的方法-与客户的每次互动都可以定义一个事实我们的品牌。”考虑服务预约。咖啡可以是客户体验的一个例子。有咖啡吗？它是免费的优质咖啡吗？它是自助服务吗（如此处显示的凯迪拉克照片），还是咖啡师为客户提供的卡布奇诺咖啡？凯迪拉克需要确定其客户将做出最好的反应。

去年的贷款汽车如此凯迪拉克指出，它为有服务预约的客户提供贷款汽车。但是，每个奢侈品牌都具有这一点，越来越多的价值品牌也提供它。这说明了从人群中脱颖而出有多么困难。Luxury Institute的创始人兼首席执行官Milton Pedraza总结道：“奢侈品牌的机会不仅在于在竞争中表现出色，而且还在于其行为表现。”为了学习超越竞争的方法，凯迪拉克与丽思卡尔顿共同开发了培训。

凯迪拉克（Cadillac）努力理解所有权的使用经验，并努力使其特别适合那些期望不少的富裕客户。